Como cada conversa que chega pelo WhatsApp vira um atendimento acompanhado do primeiro "oi" até o agendamento, sem lead esquecido no caminho.
Hoje a venda depende do celular de cada pessoa e da memória de quem atende. O CRM coloca todas as conversas, prazos e números num lugar só, visível para toda a equipe.
Quem mandou mensagem e não foi respondido em 2 minutos acende em vermelho na tela de quem atende.
Lead que fica mais de um dia na mesma etapa gera aviso. O follow-up deixa de depender de lembrar.
Telefone, e-mail, Instagram, conversa, objeções, valores e datas no mesmo card, e a resposta sai dali mesmo.
A maior parte do movimento é automática. Quem atende só marca o que depende dela: o agendamento.
Chegou mensagem no WhatsApp: o card nasce sozinho.
Respondeu: o card vem sozinho para cá.
Marcou o horário: o cliente recebe lembrete.
Valor e forma de pagamento no card.
Clicou no lead, está tudo ali, e a resposta sai pelo próprio card, sem abrir o WhatsApp.
Prazos, etapas e automações ficam em telas de configuração. Mudar o fluxo não depende de programador.
Números ilustrativos.
A gestão recebe no WhatsApp, todo fim de dia, o resumo da equipe.
Para mostrar o Direct no CRM é obrigatório usar a API oficial da Meta, que exige verificação da empresa e aprovação do aplicativo. Esse processo leva de 4 a 8 semanas. Por isso o MVP sai com WhatsApp, e o Instagram entra assim que a Meta aprovar. O pedido começa junto com a construção.
A API oficial não avisa quando alguém começa a seguir o perfil nem permite mandar a primeira mensagem. Abordar seguidores novos automaticamente não é possível por ela.
Contas, servidor, domínio, manual de marca e exportação da Avec.
Funil, card, WhatsApp, avisos, automações e relatórios, com entregas parciais para vocês verem.
Uso real com parte do time, ajustando prazos, etapas e textos.
Toda a equipe no CRM, com acompanhamento nas primeiras semanas.
Primeiro, as contas. Ficam todas no nome da Casa Fiaes: o sistema é de vocês.
O endereço onde o CRM vai abrir no navegador e no celular, por exemplo crm.casafiaes.com.br.
Como: se a Casa já tem um domínio, basta o acesso ao painel onde ele foi comprado. Se não tem, dá pra registrar em qualquer lugar (Registro.br, Hostinger etc.), por algo em torno de R$40 por ano.
O computador na nuvem onde o CRM, o banco de dados e a conexão com o WhatsApp ficam ligados 24 horas.
Qual: plano Cloud VPS 6, com 12 GB de memória e disco NVMe, por cerca de €7,50 por mês. Depois de contratar, é só me passar o acesso que chega por e-mail.
Um e-mail da Casa, não pessoal, para ser o dono das contas técnicas.
Por quê: se alguém sair da equipe, as contas continuam com a Casa.
Onde o código do CRM fica guardado, com o histórico de todas as mudanças.
Como: criar uma conta gratuita em github.com com o e-mail da empresa e me adicionar como colaborador.
Quais números vão entrar no CRM. Cada um conecta escaneando um QR code e continua funcionando no celular.
Dica: de preferência os números que a equipe já usa com clientes.
Logo em vetor, cores e fontes da Casa.
Por quê: o CRM vai ter a cara da Casa Fiaes, não de um sistema genérico.
Lista de clientes e serviços em Excel, e um mês de relatórios de exemplo.
Por quê: é assim que o CRM reconhece quem já é cliente quando a pessoa manda mensagem.
As mensagens que a equipe já usa no WhatsApp: valores, endereço, como funciona o Método, avaliação.
Por quê: viram respostas prontas, enviadas com um atalho no card.
O que os clientes mais dizem quando não fecham: preço, horário, distância, "vou pensar".
Por quê: viram uma lista no card e, depois, o relatório do que mais derruba venda.
Vamoscomeçar.
